Retourneren & terugbetalingen

Retourneren & terugbetalingen

Alle help onderwerpen

Hoe terugzenden? (uitgezonderd defecte producten)

Als u na aankoop een of meerdere artikelen wilt retourneren of omruilen, dan kunt u dit doen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling. U kan:

  • Uw producten gratis omruilen in een van de Noukie's winkels
  • Stuur uw retour gratis terug, via uw klant account
  • Het artikel retourneren via een transportbedrijf op eigen kosten

1.  Gratis omruilen in een Noukie's winkel

Klik hier voor de lijst met Noukie's winkels

Gelieve het artikel te retourneren in ongedragen, ongewassen staat met de originele etiketten en in de originele verpakking

Vergeet niet om de bestelbon (verkregen in de verzending) terug mee op te sturen. Zonder bewijs van aankoop zal uw retour niet geaccepteerd worden.

2. Gratis retour op Noukies.com

Stap 1 - Download uw gratis retouretiket in uw klant account.

  • Ga naar uw klant account op Noukies.com.
  • In "Accountpagina", onder de lijst van uw Laatste Bestellingen, selecteert u Bekijk Alles.
  • De bestelling die het (de) artikel(en) bevat dat (die) u wilt terugzenden, moet de status "Overhandigd aan de vervoerder" hebben. Klik dan op het icoontje om de bestelling te bekijken (rechts van de bestelstatus)
  • Op de bestelpagina klik op Verzenden en scroll naar beneden naar het vakje Gratis terugzendingen.
  • Klik op Label genereren en klik dan op Etiket Downloaden. Uw retouretiket is gedownload.
  • Download de gratis retouretiket.
  • Print het document.

Stap 2 - Bereid uw retourpakket voor.

  • Plaats de artikelen die u wilt terugsturen, samen met de leveringsbon, in één pakket. Houd er rekening mee dat de artikelen in aanmerking moeten komen voor de onderstaande voorwaarden.
  • Plak de Mondial Relais-etiquette dat u net heeft afgedrukt op het pakket. Noukie’s betaalt voor de retourkosten.

Stap 3 - Bezorg uw pakket aan een Mondial Relay afhaalpunt bij u in de buurt. U kunt de Mondial Relais punten hier terugvinden.

Zodra uw pakket verwerkt is, ontvangt u de terug betaling en een bevistigings-email. Als u vragen heeft over gratis terugzendingen, help onze Customer Happiness u graag. Contacteer ons op : hier

3.  Retourneren via transportbedrijf

Voor de terugzending: 

Verpak de artikelen die u wilt retourneren (ongedragen, ongewassen, met de etiketten en in de originele verpakking), en adresseer het pakket aan: Noukies SA/NV, 21 Avenue Zénobe Gramme, 1480 Saintes, België. Vergeet de bestelbon niet toe te voegen in het pakket voor een snelle behandeling. Zonder de bestelbon zal de behandeling van uw retour langer duren.

Geef uw pakket af aan een transportbedrijf naar keuze. U staat zelf in voor de retourzendkosten.

Zodra het pakket is ontvangen door Noukie's, zal u op de hoofte gebracht worden en een terugbetaling ontvangen ter waarde van het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen.

Ik wil een artikel ruilen

Als u wilt omruilen, kunt u dit gratis doen in de Noukie's shop. Zie de lijst van Noukie's winkels. Om via de website te ruilen, kunt u een terugzending maken door de retourprocedure te volgen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Een defect artikel retourneren

Indien u een beschadigt artikel hebt gelieve onze naverkoopsdienst te contacteren met vermelding van:
  • Uw bestelnummer
  • de referentie van het beschadigde artikel
  • de beschrijving van het probleem
  • een foto van het artikel en het probleem

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Retourzendingen worden binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling geaccepteerd. Voor Noukie's Prime klanten is deze periode 2 maanden. Voor een geldige retourzending; moeten de artikelen ongebruikt, ongewassen en met hun etiketten worden teruggestuurd. Om de retourzending te volbrengen, moet u het aankoopsbewijs kunnen voorleggen van de geretourneerde artikelen. Na ontvangst van de retourzending door Noukie's worden de artikelen gecontroleerd en wordt u per e-mail op de hoogte gesteld van de aanvaarding van uw terugzending.

Alle artikelen die op Noukies.com gekocht zijn, komen in aanmerking voor gratis terugverzending (tenzij anders vermeld), met uitzondering van meubelen, ledikanten en wiegsteunen, wipstoeltjes, stickers, luiermatjes, tipi's, opklapbedden, sofa's, kokkoony's, placemats, opbergmand, groot en extra groot knuffels, en gepersonaliseerde (geborduurde) artikelen. Als u een van deze artikelen wilt terugsturen, neem eerst contact op met onze Customer Happiness  https://www.noukies.com/nl/contacts/.

Hebben jullie de teruggestuurde artikelen ontvangen?

Na ontvangst van de artikelen bij Noukie's wordt u per e-mail op de hoogte gebracht van de bevestiging van uw retourzending en terugbetaling. Indien u na 2 weken na terugzending naar Noukie's geen nieuws heeft van ons, neem dan contact op met onze Klantendienst. Om ervoor te zorgen dat uw aanvraag snel wordt verwerkt, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:

  • Bestelnummer
  • Uw naam
  • Datum waarop u uw artikelen heeft verzonden
  • Lijst van referenties die u heeft teruggestuurd
+