Levering, Terugzending & Betaling

Levering

Gratis levering

Vanaf een aankoop van €60 is de levering (bij een afhaalpunt of thuis) gratis (uitgezonderd op meubilair) in de volgende landen: België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Spanje en Duitsland.

Gratis levering bij een afhaalpunt is alleen beschikbaar in België, Frankrijk, Luxemburg en Spanje.

Levertermijn

We garanderen dat alle bestellingen binnen 2 werkdagen vanaf de besteldatum worden behandeld, voorbereid en overgedragen aan transportbedrijven. Hierna wordt de bestelling overgedragen aan het transportbedrijf en dan is de termijn voor levering afhankelijk van het geselecteerde transportbedrijf en het land waar de levering plaatsvindt.

  • Mondial Relay: levering van 1 tot 5 werkdagen.
  • DPD, GLS en UPS: levering van 1 tot 5 werkdagen.

Het pakket wordt in België en Frankrijk geleverd binnen 5 werkdagen na bevestiging van de bestelling. Deze termijn kan korter zijn in een normale periode, en langer tijdens uitverkoop of eindejaarsfeesten.



Terugzending

100% tevreden met uw bestelling. Indien niet, stuur het dan terug!

Als u na aankoop één of meerdere artikelen wilt retourneren of omruilen, dan kunt u dit doen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling. U kan:

  1. Uw producten gratis omruilen in een van de Noukie's winkels
  2. NIEUW! Stuur uw retour gratis terug, via uw klant account, voor alle bestellingen die na 6/10/2020 werden geplaatst.
  3. Het artikel retourneren via een transportbedrijf
     

1. Gratis omruilen in een Noukie's winkel

  • Klik hier voor de lijst met Noukie's winkels
  • Gelieve het artikel te retourneren in ongedragen, ongewassen staat met de originele etiketten en in de originele verpakking
  • Vergeet niet de pakbon en factuur mee te brengen. Zonder pakbon zal uw retour niet geaccepteerd worden.
  • Geen enkele terugbetaling is mogelijk in onze winkels.

 

2. NIEUW! Gratis retour op Noukies.com

Te groot of te klein? Een andere reden om uw bestelling terug te sturen? Retourkosten zijn vanaf nu gratis.

Vanaf 6 oktober 2020 bied Noukie's u de verzendkosten gratis aan, voor al uw aankopen op Noukies.com die in België, Frankrijk of Luxembourg geleverd werden. Na ontvangst van uw bestelling hebt u 30 dagen om uw bestelling terug te sturen.

Volg de volgende 3 stappen om een artikel terug te sturen :

Stap 1 - Download uw gratis retouretiket in uw klant account.

  • Ga naar uw klant account op Noukies.com.
  • In "Accountpagina", onder de lijst van uw Laatste Bestellingen, selecteert u Bekijk Alles.
  • De bestelling die het (de) artikel(en) bevat dat (die) u wilt terugzenden, moet de status "Overhandigd aan de vervoerder" hebben. Klik dan op het icoontje om de bestelling te bekijken (rechts van de bestelstatus)
  • Op de bestelpagina klik op Verzenden en scroll naar beneden naar het vakje Gratis terugzendingen.
  • Klik op Label genereren en klik dan op Etiket Downloaden. Uw retouretiket is gedownload.
  • Download de gratis retouretiket.
  • Print het document.

Stap 2 - Bereid uw retourpakket voor.

  • Plaats de artikelen die u wilt terugsturen, samen met de leveringsbon, in één pakket. Houd er rekening mee dat de artikelen in aanmerking moeten komen voor de onderstaande voorwaarden.
  • Plak de Mondial Relais-etiquette dat u net heeft afgedrukt op het pakket. Noukie’s betaalt voor de retourkosten.

Stap 3 - Bezorg uw pakket aan een Mondial Relay afhaalpunt bij u in de buurt. U kunt de Mondial Relais punten hier terugvinden.

Zodra uw pakket verwerkt is, ontvangt u de terug betaling en een bevistigings-email. Als u vragen heeft over gratis terugzendingen, help onze Customer Happiness u graag. Contacteer ons op : https://www.noukies.com/nl/contacts/

Voorwaarden voor gratis terugzendingen door het klantenaccount :

  • Gratis retourzendingen zijn geldig voor alle klanten (Prime en Club) die een bestelling plaatsen op Noukies.com.
  • De bestelling moet in België, Frankrijk of het Groothertogdom Luxemburg worden geleverd.
  • Artikelen kunnen gratis worden teruggezonden gedurende 30 dagen na ontvangst van de bestelling bij de klant.
  • Het retouretiket moet door de klant in zijn account worden gedownload en afgedrukt. De toegang tot het downloaden van het retouretiket voor de bestelling is daarom beperkt tot 30 dagen (+ levertijd vanaf de bestelling aan de klant) en tot het aantal gekochte artikelen.
  • Retourpakketje moeten het (de) artikel(en) en bestelformulier bevatten. Het wordt door de klant bezorgd in een afhaalpunt van Mondial Relais naar keuze van de klant (in Frankrijk, België of het Groothertogdom Luxemburg). Artikelen worden teruggestuurd naar het adres van Noukies SA/NV hoofdzetel dat op het retouretiket staat (Zénobe Grammelaan 21, BE-1480 Saintes, België).
  • Geretourneerde artikelen moeten dezelfde zijn als die op jou bestelformulier en moeten op Noukies.com gekocht zijn. Ze moeten dus dezelfde referentie, grootte, kleur en hetzelfde model bevatten.
  • Alle artikelen die op Noukies.com gekocht zijn, komen in aanmerking voor gratis terugverzending (tenzij anders vermeld), met uitzondering van meubilair, vloermat en gepersonaliseerde doudous. Als u een meubelstuk wilt terugsturen, neem eerst contact op met onze Customer Happiness  https://www.noukies.com/nl/contacts/.
  • Geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en ongebruikt zijn en moeten de originele labels bevatten. De artikelen worden ook in de originele verpakking geplaatst.
  • Gratis retourzendingen zijn combineerbaar met eventuele commerciële acties van de site (tenzij anders vermeld).

Bij niet-naleving van de voorwaarden voor gratis terugzending behoudt Noukie's zich het recht voor om eventuele extra kosten aan de klant in rekening te brengen.

Het woord van Noukie's :

Milieuvriendelijkheid is een belangrijke waarde bij Noukie's, dat we met u willen delen. Om onze service constant te verbeteren, vinden wij dat retourkosten gratis moeten zijn.

Hoe kunnen we Gratis retours en Milieuvriendelijkheid conciliëren ?

We doen ons best om u zoveel mogelijk informatie te geven over onze artikelen: maten, kenmerken, kleuren en nog veel meer. We hopen dat deze informatie u helpt bij het selecteren van het product dat voor u geschikt is, of waar u zo veel van houdt! 

Wij zijn er altijd om u te helpen met uw shopping!

Moest u tussen twee maten twijfelen, kunt u bijvoorbeeld de maattabel op het artikel pagina raadplegen. Moest u over een kleur of een specifiek kenmerk van een artikel een vraag hebben, neem dan zeker contact op met onze Customer Happiness, die u zal begeleiden bij uw aankoop: https://www.noukies.com/nl/contacts/.

We proberen u zo veel mogelijk te helpen, om te vermijden dat u een retour hoeft te doen. We weten ook dat het altijd mogelijk is om een maat te groot of te klein te kopen, of dat verwachten verscillend kunnen zijn van wat u op het scherm ziet. Daarom bieden wij u gratis retourkosten.

3. Retourneren tegen betaling via transportbedrijf (valt niet onder de voorwaarden van de Gratis Retour actie)

  1. Verpak de artikelen die u wilt retourneren (ongedragen, ongewassen, met de etiketten en in de originele verpakking), en adresseer het pakket aan: Noukies SA/NV, 21 Avenue Zénobe Gramme in 1480 Saintes. Vergeet de pakbon niet toe te voegen in het pakket! Zonder pakbon zal het langer duren om terugbetaald te worden.
  2. Geef uw terugzending af aan uw favoriet transportbedrijf.
  3. Als het pakket goed is ontvangen door Noukie's, zal u een mail en de terugbetaling krijgen voor de artikelen die u teruggestuurd heeft.


Betaling

Uw online betaling is volledig beveiligd via SSL encryptie via het Stripe platform. Er wordt geen betalingsinformatie opgeslagen in ons computersysteem. Lees meer over de SSL-encryptie van het Stripe-platform hier.
Stripe is gecontroleerd door een PCI-gecertificeerde auditor en is een PCI Level 1 Service Provider. Dit is het strengste certificeringsniveau in de betalingssector. Om dit hoge niveau van beveiliging te garanderen, maakt Stripe gebruik van de beste beveiligingstools en -praktijken.

Geaccepteerde betaalmethodes bij het afrekenen zijn: