Zodra uw retourzending naar Noukie’s is verzonden, en u binnen twee weken geen bericht van ons hebt ontvangen, vragen wij u om contact op te nemen met onze klantendienst.
Om de verwerking van uw aanvraag te vergemakkelijken, verzoeken wij u om ons de volgende informatie te bezorgen:

• Uw bestelnummer
• Uw Mondial Relay trackingnummer
• Uw naam
• De verzenddatum van uw retour
• De lijst met referenties van de geretourneerde artikelen

Om via de website te ruilen, kunt u een terugzending maken door de retourprocedure te volgen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Retourzendingen worden binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling geaccepteerd. Voor Noukie's Prime klanten is deze periode 2 maanden. Voor een geldige retourzending; moeten de artikelen ongebruikt, ongewassen en met hun etiketten worden teruggestuurd. Om de retourzending te volbrengen, moet u het aankoopsbewijs kunnen voorleggen van de geretourneerde artikelen. Na ontvangst van de retourzending door Noukie's worden de artikelen gecontroleerd en wordt u per e-mail op de hoogte gesteld van de aanvaarding van uw terugzending.

Alle artikelen die op Noukies.com gekocht zijn, komen in aanmerking voor gratis terugverzending (tenzij anders vermeld), met uitzondering van meubelen, ledikanten en wiegsteunen, wipstoeltjes, stickers, luiermatjes, tipi's, opklapbedden, sofa's, kokkoony's, placemats, opbergmand, groot en extra groot knuffels, en gepersonaliseerde (geborduurde) artikelen. Als u een van deze artikelen wilt terugsturen, neem eerst contact op met onze Customer Happiness: https://www.noukies.com/nl/contacts/.

Als u een defect artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst om dit te melden.
Indien het artikel in een winkel of via een externe website zoals Amazon werd gekocht, vragen wij u om rechtstreeks contact op te nemen met het verkooppunt of met de klantendienst van de betreffende website.
Om uw aanvraag snel en efficiënt te kunnen behandelen, verzoeken wij u om ons de volgende informatie te bezorgen :

• Uw Noukie’s bestelnummer
• De referentie van het betrokken artikel
• De CAM-code van het artikel (vermeld op het etiket)
• Een duidelijke beschrijving van het vastgestelde defect
• Een duidelijke foto van het defect
• Een foto van het volledige artikel

Als u na aankoop een of meerdere artikelen wilt retourneren of omruilen, dan kunt u dit doen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling. U kan:

• Stuur uw retour gratis terug, via uw klant account
• Het artikel retourneren via een transportbedrijf op eigen kosten

1. Gratis retour op Noukies.com met een Noukie's account

**Stap 1 **- Download uw gratis retouretiket in uw klant account.

• Ga naar uw klantenzone op Noukies.com en ga naar het gedeelte "Mijn retourzendingen".
• U vindt de producten waarvoor u een retouraanvraag kunt indienen.
• Selecteer de te retourneren producten, de redenen voor retourzendingen en de hoeveelheden.
• Wanneer het formulier is verzonden, wordt het retourlabel gegenereerd.
• Sla het document op en druk het af.

Stap 2 - Bereid uw retourpakket voor.

• Plaats de artikelen die u wilt terugsturen, samen met de leveringsbon, in één pakket. Houd er rekening mee dat de artikelen in aanmerking moeten komen voor de onderstaande voorwaarden.
• Plak de Mondial Relais-etiquette dat u net heeft afgedrukt op het pakket. Noukie’s betaalt voor de retourkosten.

Stap 3 - Bezorg uw pakket aan een Mondial Relay afhaalpunt bij u in de buurt. U kunt de Mondial Relais punten hier terugvinden.

Zodra uw pakket verwerkt is, ontvangt u de terug betaling en een bevistigings-email. Als u vragen heeft over gratis terugzendingen, help onze Customer Happiness u graag. Contacteer ons op : hier.

2. Gratis retour zonder een Noukie's account

Contacteer onze klantendienst via onze website. Zij zullen u een retourformulier doorsturen die u zal moeten invullen.

3. Retourneren via transportbedrijf

Voor de terugzending:

• Verpak de artikelen die u wilt retourneren (ongedragen, ongewassen, met de etiketten en in de originele verpakking), en adresseer het pakket aan: Noukies SA/NV, Boulevard de la Technicité, 1A, 7110 Houdeng-Goegnies, België. Vergeet de bestelbon niet toe te voegen in het pakket voor een snelle behandeling. Zonder de bestelbon zal de behandeling van uw retour langer duren.

• Geef uw pakket af aan een transportbedrijf naar keuze. U staat zelf in voor de retourzendkosten.

• Zodra het pakket is ontvangen door Noukie's, zal u op de hoofte gebracht worden en een terugbetaling ontvangen ter waarde van het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen.

Om uw account te verwijderen, gaat u naar uw "Mijn account > Account informatie " gebied. Daar vindt u de knop "Ik wil mijn account en gerelateerde informatie verwijderen" die u zal doorwijzen naar ons contactformulier. Vul dit contactformulier in zodat onze klantendienst uw account kan verwijderen.

Als u niet kunt inloggen op de site, probeer dan op "Wachtwoord vergeten" te klikken. Als u nog geen e-mail heeft ontvangen om een nieuw wachtwoord te kiezen, heeft u waarschijnlijk nog geen account op noukies.com. Maak dan een nieuw account aan.

Om uw persoonlijke gegevens te wijzigen, gaat u naar uw Mijn Account gedeelte van de site. Als u een probleem ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als u niet kunt inloggen op de site, probeer dan op "Wachtwoord vergeten" te klikken. Als u nog geen e-mail heeft ontvangen om een nieuw wachtwoord te kiezen, heeft u waarschijnlijk nog geen account op noukies.com. Maak dan een nieuw account aan.

Als u niet kunt inloggen op de site, probeer dan op "Wachtwoord vergeten" te klikken. Als u nog geen e-mail heeft ontvangen om een nieuw wachtwoord te kiezen, heeft u waarschijnlijk nog geen account op noukies.com. Maak dan een nieuw account aan.

Na het voltooien van de betaling voor uw bestelling, kan het tot 2 werkdagen duren voordat de bestelling wordt verzonden.
Deze termijn kan langer zijn tijdens de soldenperiode.
Houd er rekening mee dat bestellingen met borduurwerk extra voorbereidingstijd kunnen vereisen.

Om een factuur voor uw bestelling te verkrijgen, gaat u naar uw persoonlijke account en vervolgens naar Mijn Bestellingen. Klik op de bestelling waarvoor u de factuur wilt ontvangen. U kunt de factuur downloaden door op Download mijn factuur onder de bestelling te klikken.
Als u als gast hebt besteld, kunt u gerust contact opnemen met onze klantenservice om uw factuur te ontvangen. Om een snelle verwerking van uw aanvraag te garanderen, vragen wij u om de volgende informatie te verstrekken:

• Bestelnummer
• Naam van de entiteit
• Adres
• BTW-nummer

Om een factuur voor uw bestelling te verkrijgen, gaat u naar uw persoonlijke account en vervolgens naar Mijn Bestellingen. Klik op de bestelling waarvoor u de factuur wilt ontvangen. U kunt de factuur downloaden door op Download mijn factuur onder de bestelling te klikken.
Als u als gast hebt besteld, kunt u gerust contact opnemen met onze klantenservice om uw factuur te ontvangen. Om een snelle verwerking van uw aanvraag te garanderen, vragen wij u om de volgende informatie te verstrekken:

• Bestelnummer
• Naam van de entiteit
• Adres
• BTW-nummer

Om uw BTW-nummer toe te voegen, gaat u naar de sectie "Mijn account" en vervolgens naar "Accountgegevens". Daar kunt u uw BTW-nummer invoeren.

Als u een bestelling heeft geplaatst maar de bevestigingsmail niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw spam of promoties in uw mailbox. Als de e-mail er niet is en u heeft uw orderbevestiging niet binnen 2 uur ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Om eventuele leveringsproblemen zo snel mogelijk op te lossen, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantendienst door dit te vermelden:

• Uw bestellingnummer
• Onjuiste artikelreferentie
• Referentie van het verwachte artikel

Om bestellingen zo snel mogelijk te kunnen verzenden, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren zodra u de bestellingbevestiging per e-mail heeft ontvangen. Of het nu gaat om een verandering in grootte, kleur of adres, kunnen we het niet meer veranderen. Zorg ervoor dat al uw gegevens correct zijn bij het afronden van uw bestelling. Als je een fout hebt gemaakt, moet je een retourzending sturen en een nieuwe bestelling plaatsen, met de artikelen die je wilde ontvangen.

Zodra uw bestelling is verzonden en dus bij de transporteur is afgeleverd, ontvangt u per e-mail een trackingnummer om de voortgang van uw bestelling te controleren op de site van de gekozen transporteur. Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, kunt u dit trackingnummer ook vinden in het gedeelte "Mijn account" op de site.

Om uw kortingsbon te gebruiken, voert u deze gewoon in het winkelmandje in. Als u de foutmelding "De cadeaubon is niet geldig" krijgt, betekent dit dat de cadeaubon niet geldig is op de artikelen in uw winkelwagen of dat deze niet kan gecombineerd worden met een andere lopende actie.

Als u niet kunt inloggen op de site, probeer dan op "Wachtwoord vergeten" te klikken. Als u nog geen e-mail heeft ontvangen om een nieuw wachtwoord te kiezen, heeft u waarschijnlijk nog geen account op noukies.com. Maak dan een nieuw account aan.

Als uw bestelling te laat is, controleer dan eerst het volgen van de levering. U heeft normaal een e-mail ontvangen met een link om de voortgang van uw levering te volgen. Als het volgen van de levering u niet helpt, neem dan contact op met onze klantenservice. Om ervoor te zorgen dat uw aanvraag snel wordt verwerkt, verzoeken wij u bij het indienen van de aanvraag uw ordernummer op te geven.

Om uw factuur- of leveringsadres te wijzigen, gaat u naar uw Mijn Account-ruimte, waar u al uw accountgegevens kunt bijwerken.
Als u het leveringsadres wilt aanpassen nadat uw bestelling is bevestigd, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer aanbrengen.
We raden aan om rechtstreeks contact op te nemen met de transporteur zodra u de trackinglink hebt ontvangen. De meeste transporteurs bieden de mogelijkheid om het afleveradres te wijzigen.

Als u de verjaardagsbon van uw kind niet per e-mail heeft ontvangen, controleer dan het volgende:

• U heeft de verjaardag en naam van uw kind ingevoerd in het gedeelte Mijn account van de site. Als de verjaardag van uw kind niet minstens 2 weken voor de verjaardag van uw kind is aangegeven, ontvangt u niet de voucher per e-mail.
• U heeft zich ingeschreven voor de nieuwsbrief. Als u niet geregistreerd bent voor de nieuwsbrief, kunnen wij u geen e-mail sturen met de verjaardagscheque.
• U heeft spam of promoties ingecheckt in uw mailbox. Het is mogelijk dat de e-mail zich daar bevindt.

Als al deze voorwaarden zijn voldaan en u de e-mail met de verjaardagsbon van uw kind nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Om u in te schrijven op onze nieuwsbrief, kunt u naar onze rubriek "Mijn account" gaan of uw e-mailadres invullen in het vak "Nieuwsbrief" in de voetregel van de site.

Het Noukie's Prime abonnement wordt niet automatisch verlengd. Twee weken voor het einde van uw abonnement ontvangt u een e-mail met de vraag of u uw abonnement wilt voortzetten.

Om u af te melden voor de Nieuwsbrief, kunt u op de link "Als u geen informatie meer wenst te ontvangen van Noukie's, klik dan hier" in de voetregel van elke e-mail klikken.

Met onze SOS Noukie's service houden we de meeste van onze knuffels minstens twee jaar na de stopzetting van hun productie.

Als je op zoek bent naar een knuffeldoekje of een knuffel uit een oude collectie, ga dan gewoon naar de "SOS Noukie's" pagina op de site.

Als de knuffel of knuffeldoekje dat u zoekt niet zichtbaar is in dit gebied, is het helaas niet meer beschikbaar. Wij nodigen u uit om onze dealers te raadplegen, voor het geval zij de knuffel of het knuffeldoekje nog in voorraad hebben.

Als u een defect artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst om dit te melden.

Indien het artikel in een winkel of via een externe website zoals Amazon werd gekocht, vragen wij u om rechtstreeks contact op te nemen met het verkooppunt of met de klantendienst van de betreffende website.
Om uw aanvraag snel en efficiënt te kunnen behandelen, verzoeken wij u om ons de volgende informatie te bezorgen:

• Uw Noukie’s bestelnummer
• De referentie van het betrokken artikel
• De CAM-code van het artikel (vermeld op het etiket)
• Een duidelijke beschrijving van het vastgestelde defect
• Een duidelijke foto van het defect
• Een foto van het volledige artikel

Er zijn Noukie's winkels in België. Hier vindt u de lijst van winkels met hun openingstijden.

U vindt Noukie's artikelen ook bij 800 verkooppunten in België, Frankrijk, Italië, Duitsland, Zwitserland en vele andere landen.

Al onze artikelen zijn gedekt door een garantie van 2 jaar op fabricagefouten.

Als u een artikel met een fabricagefout hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantendienst om dit te melden.

Indien het artikel in een winkel of via een externe website werd gekocht, raden wij u aan om rechtstreeks contact op te nemen met het betreffende verkooppunt of met de klantendienst van de desbetreffende website.
Om uw aanvraag snel en efficiënt te kunnen behandelen, verzoeken wij u om ons de volgende informatie te bezorgen:

• Uw Noukie’s bestelnummer
• De referentie van het betrokken artikel
• De CAM-code van het artikel (vermeld op het etiket)
• Een duidelijke beschrijving van het vastgestelde defect
• Een duidelijke foto van het defect
• Een foto van het volledige artikel

Om uw kortingsbon te gebruiken, voert u deze gewoon in het winkelmandje in. Als u de foutmelding "De cadeaubon is niet geldig" krijgt, betekent dit dat de cadeaubon niet geldig is op de artikelen in uw winkelwagen of dat deze niet kan gecombineerd worden met een andere lopende actie.

De bankoverschrijving maakt geen deel uit van de geaccepteerde betaalmethoden. U kunt wel betalen met Bancontact, Carte Bleu (Frankrijk), Visa, MasterCard, Klarna, AmericanExpress, Paypal, Ideal (vanaf 60€), Apple Pay (op Safari) en Google Pay (op Chrome).

Om een factuur voor uw bestelling te verkrijgen, gaat u naar uw persoonlijke account en vervolgens naar Mijn Bestellingen. Klik op de bestelling waarvoor u de factuur wilt ontvangen. U kunt de factuur downloaden door op Download mijn factuur onder de bestelling te klikken.

Als u als gast hebt besteld, kunt u gerust contact opnemen met onze klantenservice om uw factuur te ontvangen. Om een snelle verwerking van uw aanvraag te garanderen, vragen wij u om de volgende informatie te verstrekken:

• Bestelnummer
• Naam van de entiteit
• Adres
• BTW-nummer

Als uw promotiecode niet geldig is, betekent dit dat de geldigheidsdata zijn verstreken, of dat de voucher niet kan worden geaccumuleerd.

Uw online betaling is volledig beveiligd via SSL-codering en verloopt via het Stripe-platform. Er wordt geen betalingsinformatie bewaard in ons computersysteem. Dit garandeert maximale veiligheid voor de gegevens van onze klanten.

Om een factuur voor uw bestelling te verkrijgen, gaat u naar uw persoonlijke account en vervolgens naar Mijn Bestellingen. Klik op de bestelling waarvoor u de factuur wilt ontvangen. U kunt de factuur downloaden door op Download mijn factuur onder de bestelling te klikken.

Als u als gast hebt besteld, kunt u gerust contact opnemen met onze klantenservice om uw factuur te ontvangen. Om een snelle verwerking van uw aanvraag te garanderen, vragen wij u om de volgende informatie te verstrekken:

• Bestelnummer
• Naam van de entiteit
• Adres
• BTW-nummer

Indien uw betaling is geweigerd, wordt de bestelling niet geplaatst. Probeer het opnieuw. Als dit niet werkt bij de tweede poging, probeer het dan met een andere betaalmethode. Als dit nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Om uw BTW-nummer toe te voegen, gaat u naar de sectie "Mijn account" en vervolgens naar "Accountgegevens". Daar kunt u uw BTW-nummer invoeren.

Na het voltooien van de betaling voor uw bestelling, kan het tot 2 werkdagen duren voordat de bestelling wordt verzonden.
Deze termijn kan langer zijn tijdens de soldenperiode.
Houd er rekening mee dat bestellingen met borduurwerk extra voorbereidingstijd kunnen vereisen.

Om uw factuur- of leveringsadres te wijzigen, gaat u naar uw Mijn Account-ruimte, waar u al uw accountgegevens kunt bijwerken.
Als u het leveringsadres wilt aanpassen nadat uw bestelling is bevestigd, kunnen wij helaas geen wijzigingen meer aanbrengen. We raden aan om rechtstreeks contact op te nemen met de transporteur zodra u de trackinglink hebt ontvangen.
De meeste transporteurs bieden de mogelijkheid om het afleveradres te wijzigen.

Als uw bestelling te laat is, controleer dan eerst het volgen van de levering.
U heeft normaal een e-mail ontvangen met een link om de voortgang van uw levering te volgen.
Als het volgen van de levering u niet helpt, neem dan contact op met onze klantenservice. Om ervoor te zorgen dat uw aanvraag snel wordt verwerkt, verzoeken wij u bij het indienen van de aanvraag uw ordernummer op te geven.

Na het voltooien van de betaling voor uw bestelling, kan het tot 2 werkdagen duren voordat de bestelling wordt verzonden.
Deze termijn kan langer zijn tijdens de soldenperiode.
Houd er rekening mee dat bestellingen met borduurwerk extra voorbereidingstijd kunnen vereisen.

Wij engageren ons ertoe om alle bestellingen binnen 2 werkdagen na de besteldatum te verwerken, voor te bereiden en over te dragen aan de transporteurs.
Houd er rekening mee dat de voorbereidingstijd iets langer kan zijn voor gepersonaliseerde artikelen met borduurwerk.
Zodra de bestelling aan de transporteur is overgedragen, wordt de levertijd toegevoegd aan de voorbereidingstijd. Deze termijn hangt af van de gekozen transporteur en het land van levering :

• Mondial Relay België: 1 tot 4 werkdagen
• Mondial Relay Frankrijk: 1 tot 5 werkdagen
• GLS België: 1 tot 4 werkdagen
• GLS Frankrijk: 1 tot 5 werkdagen

Deze levertijden kunnen korter zijn tijdens rustige periodes, maar kunnen ook langer duren tijdens solden of eindejaarsperiodes.

Als er een of meerdere artikels ontbreken in uw pakket, neem dan contact op met onze klantendienst om ons dat te laten weten. Vergeet bij het indienen van uw aanvraag niet de volgende informatie te verstrekken om ervoor te zorgen dat uw aanvraag snel wordt verwerkt:

• Het nummer van uw bestelling (9-cijferig nummer)
• De referentie van het ontbrekende artikel(s)

Vanaf 49€ aankoop is de levering aan een relaispunt gratis (behalve voor meubels), voor de volgende landen: België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland en Spanje.

Vanaf 69€ aankoop is de levering aan huis gratis (behalve voor meubels).

Levering aan een relaispunt is alleen beschikbaar voor België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland en Spanje.

Als u bent ingeschreven op de Nieuwsbrief, maar geen e-mail ontvangt van Noukie's, controleer dan uw spam of promoties in uw mailbox. Als Noukie's e-mails zich daar bevinden, kunt u uw mailbox zo instellen dat de e-mails systematisch in uw hoofd-mailbox aankomen. Indien u hier geen e-mails van Noukie's kunt vinden, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Om u in te schrijven op onze nieuwsbrief, kunt u naar onze rubriek "Mijn account" gaan of uw e-mailadres invullen in het vak "Nieuwsbrief" in de voetregel van de site.

Om u af te melden voor de Nieuwsbrief, kunt u op de link "Als u geen informatie meer wenst te ontvangen van Noukie's, klik dan hier" in de voetregel van elke e-mail klikken. U kunt ook naar het gedeelte Mijn account van de site gaan waar u op "Mijn communicatievoorkeuren instellen" moet klikken.