Als u na aankoop een of meerdere artikelen wilt retourneren of omruilen, dan kunt u dit doen binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling. U kan:

• Stuur uw retour gratis terug, via uw klant account
• Het artikel retourneren via een transportbedrijf op eigen kosten

1. Gratis retour op Noukies.com met een Noukie's account

**Stap 1 **- Download uw gratis retouretiket in uw klant account.

• Ga naar uw klantenzone op Noukies.com en ga naar het gedeelte "Mijn retourzendingen".
• U vindt de producten waarvoor u een retouraanvraag kunt indienen.
• Selecteer de te retourneren producten, de redenen voor retourzendingen en de hoeveelheden.
• Wanneer het formulier is verzonden, wordt het retourlabel gegenereerd.
• Sla het document op en druk het af.

Stap 2 - Bereid uw retourpakket voor.

• Plaats de artikelen die u wilt terugsturen, samen met de leveringsbon, in één pakket. Houd er rekening mee dat de artikelen in aanmerking moeten komen voor de onderstaande voorwaarden.
• Plak de Mondial Relais-etiquette dat u net heeft afgedrukt op het pakket. Noukie’s betaalt voor de retourkosten.

Stap 3 - Bezorg uw pakket aan een Mondial Relay afhaalpunt bij u in de buurt. U kunt de Mondial Relais punten hier terugvinden.

Zodra uw pakket verwerkt is, ontvangt u de terug betaling en een bevistigings-email. Als u vragen heeft over gratis terugzendingen, help onze Customer Happiness u graag. Contacteer ons op : hier.

2. Gratis retour zonder een Noukie's account

Contacteer onze klantendienst via onze website. Zij zullen u een retourformulier doorsturen die u zal moeten invullen.

3. Retourneren via transportbedrijf

Voor de terugzending:

• Verpak de artikelen die u wilt retourneren (ongedragen, ongewassen, met de etiketten en in de originele verpakking), en adresseer het pakket aan: Noukies SA/NV, Boulevard de la Technicité, 1A, 7110 Houdeng-Goegnies, België. Vergeet de bestelbon niet toe te voegen in het pakket voor een snelle behandeling. Zonder de bestelbon zal de behandeling van uw retour langer duren.

• Geef uw pakket af aan een transportbedrijf naar keuze. U staat zelf in voor de retourzendkosten.

• Zodra het pakket is ontvangen door Noukie's, zal u op de hoofte gebracht worden en een terugbetaling ontvangen ter waarde van het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen.

Om via de website te ruilen, kunt u een terugzending maken door de retourprocedure te volgen en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Retourzendingen worden binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling geaccepteerd. Voor Noukie's Prime klanten is deze periode 2 maanden. Voor een geldige retourzending; moeten de artikelen ongebruikt, ongewassen en met hun etiketten worden teruggestuurd. Om de retourzending te volbrengen, moet u het aankoopsbewijs kunnen voorleggen van de geretourneerde artikelen. Na ontvangst van de retourzending door Noukie's worden de artikelen gecontroleerd en wordt u per e-mail op de hoogte gesteld van de aanvaarding van uw terugzending.

Alle artikelen die op Noukies.com gekocht zijn, komen in aanmerking voor gratis terugverzending (tenzij anders vermeld), met uitzondering van meubelen, ledikanten en wiegsteunen, wipstoeltjes, stickers, luiermatjes, tipi's, opklapbedden, sofa's, kokkoony's, placemats, opbergmand, groot en extra groot knuffels, en gepersonaliseerde (geborduurde) artikelen. Als u een van deze artikelen wilt terugsturen, neem eerst contact op met onze Customer Happiness: https://www.noukies.com/nl/contacts/.

Na ontvangst van de artikelen bij Noukie's wordt u per e-mail op de hoogte gebracht van de bevestiging van uw retourzending en terugbetaling. Indien u na 2 weken na terugzending naar Noukie's geen nieuws heeft van ons, neem dan contact op met onze Klantendienst. Om ervoor te zorgen dat uw aanvraag snel wordt verwerkt, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:

• Bestelnummer
• Uw naam
• Datum waarop u uw artikelen heeft verzonden
• Lijst van referenties die u heeft teruggestuurd

Indien u een beschadigt artikel hebt gelieve onze naverkoopsdienst te contacteren met vermelding van:

• Uw bestelnummer
• de referentie van het beschadigde artikel
• de beschrijving van het probleem
• een foto van het artikel en het probleem

Als u niet kunt inloggen op de site, probeer dan op "Wachtwoord vergeten" te klikken. Als u nog geen e-mail heeft ontvangen om een nieuw wachtwoord te kiezen, heeft u waarschijnlijk nog geen account op noukies.com. Maak dan een nieuw account aan.

Om uw persoonlijke gegevens te wijzigen, gaat u naar uw Mijn Account gedeelte van de site. Als u een probleem ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Als u niet kunt inloggen op de site, probeer dan op "Wachtwoord vergeten" te klikken. Als u nog geen e-mail heeft ontvangen om een nieuw wachtwoord te kiezen, heeft u waarschijnlijk nog geen account op noukies.com. Maak dan een nieuw account aan.

Om uw account te verwijderen, gaat u naar uw "Mijn account > Account informatie " gebied. Daar vindt u de knop "Ik wil mijn account en gerelateerde informatie verwijderen" die u zal doorwijzen naar ons contactformulier. Vul dit contactformulier in zodat onze klantendienst uw account kan verwijderen.

Nadat u heeft betaald voor uw bestelling, kan het tot 24 kantooruren duren voordat deze wordt verzonden. Deze vertraging kan tijdens de solden toenemen.

Voor het verkrijgen van een factuur voor uw bestelling kunt u na het plaatsen van een bestelling op de site contact opnemen met onze klantenservice. Om een snelle verwerking te garanderen, verzoeken wij u de volgende informatie in detail te verstrekken bij het indienen van uw verzoek:

• Bestellingnummer
• Naam van de entiteit
• Adres
• BTW-nummer

Als u een bestelling heeft geplaatst maar de bevestigingsmail niet heeft ontvangen, controleer dan eerst uw spam of promoties in uw mailbox. Als de e-mail er niet is en u heeft uw orderbevestiging niet binnen 2 uur ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Om eventuele leveringsproblemen zo snel mogelijk op te lossen, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantendienst door dit te vermelden:

• Uw bestellingnummer
• Onjuiste artikelreferentie
• Referentie van het verwachte artikel

Onze klantenservice zal opnieuw contact met u opnemen om het verkeerde artikel te vervangen, binnen de grenzen van de beschikbare voorraden.

Om bestellingen zo snel mogelijk te kunnen verzenden, is het niet meer mogelijk om deze te wijzigen of te annuleren zodra u de bestellingbevestiging per e-mail heeft ontvangen. Of het nu gaat om een verandering in grootte, kleur of adres, kunnen we het niet meer veranderen. Zorg ervoor dat al uw gegevens correct zijn bij het afronden van uw bestelling. Als je een fout hebt gemaakt, moet je een retourzending sturen en een nieuwe bestelling plaatsen, met de artikelen die je wilde ontvangen.

Zodra uw bestelling is verzonden en dus bij de transporteur is afgeleverd, ontvangt u per e-mail een trackingnummer om de voortgang van uw bestelling te controleren op de site van de gekozen transporteur. Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, kunt u dit trackingnummer ook vinden in het gedeelte "Mijn account" op de site.

Om uw facturerings- of leveringsadres te wijzigen, gaat u naar uw Mijn accountgebied. U kunt alle gegevens in uw account wijzigen.

Om uw kortingsbon te gebruiken, voert u deze gewoon in het winkelmandje in. Als u de foutmelding "De cadeaubon is niet geldig" krijgt, betekent dit dat de cadeaubon niet geldig is op de artikelen in uw winkelwagen of dat deze niet kan gecombineerd worden met een andere lopende actie.

Als u niet kunt inloggen op de site, probeer dan op "Wachtwoord vergeten" te klikken. Als u nog geen e-mail heeft ontvangen om een nieuw wachtwoord te kiezen, heeft u waarschijnlijk nog geen account op noukies.com. Maak dan een nieuw account aan.

Als uw bestelling te laat is, controleer dan eerst het volgen van de levering. U heeft normaal een e-mail ontvangen met een link om de voortgang van uw levering te volgen. Als het volgen van de levering u niet helpt, neem dan contact op met onze klantenservice. Om ervoor te zorgen dat uw aanvraag snel wordt verwerkt, verzoeken wij u bij het indienen van de aanvraag uw ordernummer op te geven.

Als u niet kunt inloggen op de site, probeer dan op "Wachtwoord vergeten" te klikken. Als u nog geen e-mail heeft ontvangen om een nieuw wachtwoord te kiezen, heeft u waarschijnlijk nog geen account op noukies.com. Maak dan een nieuw account aan.

Om u in te schrijven op onze nieuwsbrief, kunt u naar onze rubriek "Mijn account" gaan of uw e-mailadres invullen in het vak "Nieuwsbrief" in de voetregel van de site.

Het Noukie's Prime abonnement wordt niet automatisch verlengd. Twee weken voor het einde van uw abonnement ontvangt u een e-mail met de vraag of u uw abonnement wilt voortzetten.

Om u af te melden voor de Nieuwsbrief, kunt u op de link "Als u geen informatie meer wenst te ontvangen van Noukie's, klik dan hier" in de voetregel van elke e-mail klikken.

Als u de verjaardagsbon van uw kind niet per e-mail heeft ontvangen, controleer dan het volgende:

• U heeft de verjaardag en naam van uw kind ingevoerd in het gedeelte Mijn account van de site. Als de verjaardag van uw kind niet minstens 2 weken voor de verjaardag van uw kind is aangegeven, ontvangt u niet de voucher per e-mail.
• U heeft zich ingeschreven voor de nieuwsbrief. Als u niet geregistreerd bent voor de nieuwsbrief, kunnen wij u geen e-mail sturen met de verjaardagscheque.
• U heeft spam of promoties ingecheckt in uw mailbox. Het is mogelijk dat de e-mail zich daar bevindt.

Als al deze voorwaarden zijn voldaan en u de e-mail met de verjaardagsbon van uw kind nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Al onze producten hebben een garantie van 2 jaar op elk productiedefect.

Een eventuele terugbetaling zal enkel gebeuren na validatie van het defect door Noukie's. Hiervoor hebben we een bewijs van aankoop van het artikel nodig en om te bevestigen dat het een productiefout betreft.

Er zijn Noukie's winkels in België. Hier vindt u de lijst van winkels met hun openingstijden.

U vindt Noukie's artikelen ook bij 800 verkooppunten in België, Frankrijk, Italië, Duitsland, Zwitserland en vele andere landen.

Met onze SOS Noukie's service houden we de meeste van onze knuffels minstens twee jaar na de stopzetting van hun productie.

Als je op zoek bent naar een knuffeldoekje of een knuffel uit een oude collectie, ga dan gewoon naar de "SOS Noukie's" pagina op de site.

Als de knuffel of knuffeldoekje dat u zoekt niet zichtbaar is in dit gebied, is het helaas niet meer beschikbaar. Wij nodigen u uit om onze dealers te raadplegen, voor het geval zij de knuffel of het knuffeldoekje nog in voorraad hebben.

Indien u een beschadigt artikel hebt gelieve onze naverkoopsdienst te contacteren met vermelding van:

• Uw bestelnummer
• de referentie van het beschadigde artikel
• de beschrijving van het probleem
• een foto van het artikel en het probleem

De bankoverschrijving maakt geen deel uit van de geaccepteerde betaalmethoden. U kunt wel betalen met Bancontact, Carte Bleu (Frankrijk), Visa, MasterCard, AmericanExpress, Paypal, Ideal (vanaf 60€), Apple Pay (op Safari) en Google Pay (op Chrome).

Als uw promotiecode niet geldig is, betekent dit dat de geldigheidsdata zijn verstreken, of dat de voucher niet kan worden geaccumuleerd.

Uw online betaling is volledig beveiligd via SSL-codering en verloopt via het Stripe-platform. Er wordt geen betalingsinformatie bewaard in ons computersysteem. Dit garandeert maximale veiligheid voor de gegevens van onze klanten.

Nadat u heeft betaald voor uw bestelling, kan het tot 24 kantooruren duren voordat deze wordt verzonden. Deze vertraging kan tijdens de solden toenemen.

Indien uw betaling is geweigerd, wordt de bestelling niet geplaatst. Probeer het opnieuw. Als dit niet werkt bij de tweede poging, probeer het dan met een andere betaalmethode. Als dit nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Voor het verkrijgen van een factuur voor uw bestelling kunt u na het plaatsen van een bestelling op de site contact opnemen met onze klantenservice. Om een snelle verwerking te garanderen, verzoeken wij u de volgende informatie in detail te verstrekken bij het indienen van uw verzoek:

• Bestellingnummer
• Naam van de entiteit
• Adres
• BTW-nummer

Om uw kortingsbon te gebruiken, voert u deze gewoon in het winkelmandje in. Als u de foutmelding "De cadeaubon is niet geldig" krijgt, betekent dit dat de cadeaubon niet geldig is op de artikelen in uw winkelwagen of dat deze niet kan gecombineerd worden met een andere lopende actie.

Als uw bestelling te laat is, controleer dan eerst het volgen van de levering. U heeft normaal een e-mail ontvangen met een link om de voortgang van uw levering te volgen. Als het volgen van de levering u niet helpt, neem dan contact op met onze klantenservice. Om ervoor te zorgen dat uw aanvraag snel wordt verwerkt, verzoeken wij u bij het indienen van de aanvraag uw ordernummer op te geven.

Als er een of meerdere artikels ontbreken in uw pakket, neem dan contact op met onze klantendienst om ons dat te laten weten. Vergeet bij het indienen van uw aanvraag niet de volgende informatie te verstrekken om ervoor te zorgen dat uw aanvraag snel wordt verwerkt:

• Het nummer van uw bestelling (9-cijferig nummer)
• De referentie van het ontbrekende artikel(s)

Vanaf 49€ aankoop is de levering aan een relaispunt gratis (behalve voor meubels), voor de volgende landen: België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland en Spanje.

Vanaf 65€ aankoop is de levering aan huis gratis (behalve voor meubels).

Levering aan een relaispunt is alleen beschikbaar voor België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland en Spanje.

Nadat u heeft betaald voor uw bestelling, kan het tot 24 kantooruren duren voordat deze wordt verzonden. Deze vertraging kan tijdens de solden toenemen.

We garanderen dat alle bestellingen binnen 2 werkdagen vanaf de besteldatum worden behandeld, voorbereid en overgedragen aan transportbedrijven. Hierna wordt de bestelling overgedragen aan het transportbedrijf en dan is de termijn voor levering afhankelijk van het geselecteerde transportbedrijf en het land waar de levering plaatsvindt.

• Mondial Relay Belgïe: levering van 1 tot 4 werkdagen.
• Mondial Relay Frankrijk: levering van 1 tot 5 werkdagen.
• GLS Belgïe: levering van 1 tot 4 werkdagen.
• GLS Frankrijk: levering van 1 tot 5 werkdagen.

Deze termijn kan korter zijn in een normale periode, en langer tijdens uitverkoop of eindejaarsfeesten.

Om uw facturerings- of leveringsadres te wijzigen, gaat u naar uw Mijn accountgebied. U kunt alle gegevens in uw account wijzigen.

Als u bent ingeschreven op de Nieuwsbrief, maar geen e-mail ontvangt van Noukie's, controleer dan uw spam of promoties in uw mailbox. Als Noukie's e-mails zich daar bevinden, kunt u uw mailbox zo instellen dat de e-mails systematisch in uw hoofd-mailbox aankomen. Indien u hier geen e-mails van Noukie's kunt vinden, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Om u in te schrijven op onze nieuwsbrief, kunt u naar onze rubriek "Mijn account" gaan of uw e-mailadres invullen in het vak "Nieuwsbrief" in de voetregel van de site.

Om u af te melden voor de Nieuwsbrief, kunt u op de link "Als u geen informatie meer wenst te ontvangen van Noukie's, klik dan hier" in de voetregel van elke e-mail klikken. U kunt ook naar het gedeelte Mijn account van de site gaan waar u op "Mijn communicatievoorkeuren instellen" moet klikken.