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Afin de pouvoir expédier les commandes au plus vite, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation de commande. Que ce soit un changement de taille, de couleur ou d'adresse, nous ne pourrons plus la modifier. Faites alors bien attention à ce que toutes vos données soient justes lors de la finalisation de votre commande. Si vous avez tout de même fait une erreur, il faudra effectuer un retour et passer une nouvelle commande, avec les articles que vous désiriez recevoir.

Pour obtenir une facture pour votre commande, veuillez contacter notre Service Client après avoir passé commande sur le site. Pour assurer un traitement rapide, veuillez détailler les informations suivantes lors de votre demande :

• Numéro de commande
• Nom de l'entité
• Adresse
• Numéro de TVA

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Pour utiliser votre bon de réduction, il vous suffit de le renseigner dans le panier. Si vous avez le message d'erreur "Le bon n'est pas valide", c'est que le bon n'est pas valable sur les articles de votre panier ou qu'il n'est pas cumulable avec une autre promotion en cours.

Afin de résoudre tout problème de livraison au plus vite, nous vous invitons à contacter notre Service Client en mentionnant:

• Votre numéro de commande
• Référence de l'article incorrect
• Référence de l'article attendu

Notre service client vous recontactera pour remplacer l'article incorrect, dans la limite des stocks disponibles.

Si vous avez passé une commande mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez d'abord vérifier dans vos spams ou promotions de votre boite mail. Si l'email ne s'y trouve pas, et que vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation de commande dans les 2 heures à venir, veuillez contacter notre Service Client.

Si votre commande est en retard, veuillez d'abord vérifier le suivi de livraison. Vous avez normalement reçu un e-mail avec un lien pour suivre l'état d'avancement de votre livraison. Si le suivi de livraison ne vous aide pas, veuillez contacter notre Service Client. Pour assurer un traitement rapide de votre demande, veuillez préciser votre numéro de commande en faisant la demande.

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Dès que votre commande est expédiée et donc remise au transporteur, vous recevrez par e-mail un numéro de suivi afin de consulter l'avancement de votre livraison sur le site du transporteur choisi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez également retrouver ce numéro de suivi dans l'espace "Mon compte" sur le site.

Pour modifier votre adresse de facturation ou de livraison, rendez-vous dans votre espace Mon Compte. Vous pourrez y modifier toutes les données de votre compte.

Après avoir effectué le paiement de votre commande, la commande peut prendre jusqu'à 24 heures ouvrables pour être expédiée. Ce délai peut augmenter en période de soldes.

Si vous n'avez pas reçu le bon pour l'anniversaire de votre enfant par email, veuillez vérifier les choses suivantes :

• Vous avez bien renseigné la date d'anniversaire et le nom de votre enfant dans l'espace Mon Compte du site. Si la date d'anniversaire de votre enfant n'est pas renseignée au moins 2 semaines avant la date d'anniversaire de votre enfant, vous ne recevrez pas le bon par e-mail.
• Vous êtes bien inscrit à la newsletter. Si vous n'êtes pas inscrit à la newsletter, nous n'avons pas le droit de vous envoyer un e-mail avec le bon d'anniversaire.
• Vous avez vérifié dans les spams ou les promotions de votre boite email. Il est possible que l'e-mail se trouve à cet endroit.

Si toutes ces conditions sont satisfaites et que vous n'avez toujours pas reçu l'e-mail avec le bon d'anniversaire de votre enfant, veuillez contacter notre Service Client.

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L'abonnement Noukie's Prime n'est pas renouvelé automatiquement. Deux semaines avant la fin de votre abonnement, vous recevrez un e-mail vous demandant si vous désirez continuer votre abonnement.

Pour modifier votre adresse de facturation ou de livraison, rendez-vous dans votre espace Mon Compte. Vous pourrez y modifier toutes les données de votre compte.

Si votre commande est en retard, veuillez d'abord vérifier le suivi de livraison. Vous avez normalement reçu un e-mail avec un lien pour suivre l'état d'avancement de votre livraison. Si le suivi de livraison ne vous aide pas, veuillez contacter notre Service Client. Pour assurer un traitement rapide de votre demande, veuillez préciser votre numéro de commande en faisant la demande.

Après avoir effectué le paiement de votre commande, la commande peut prendre jusqu'à 24 heures ouvrables pour être expédiée. Ce délai peut augmenter en période de soldes.

A partir de 49€ d’achat, la livraison en point relais est offerte (excepté pour le mobilier), pour les pays suivants : Belgique, France, Luxembourg, Pays-Bas et Espagne.

A partir de 65€ d’achat, la livraison à domicile est offerte (excepté pour le mobilier).

La livraison en point relais est uniquement disponible pour la Belgique, la France, le Luxembourg, les Pays-Bas et l’Espagne.

Nous garantissons que toutes les commandes seront traitées, préparées et remises aux transporteurs dans les 2 jours ouvrables suivant la date de prise de commande. De la date où la commande a été remise au transporteur, le délai de livraison vient s’y ajouter et dépend du transporteur sélectionné et du pays de livraison.

• Mondial Relay Belgique : Livraison de 1 à 4 jours ouvrés.
• Mondial Relay France : Livraison de 1 à 5 jours ouvrés.
• GLS Belgique : Livraison de 1 à 4 jours ouvrés.
• GLS France: Livraison de 1 à 5 jours ouvrés.

Ce délai peut-être plus court en période normale, et plus long en période de soldes et de fêtes de fin d’année.

Si un ou plusieurs articles manquent dans votre colis, veuillez contacter notre Service Client pour nous le signaler. Lors de votre demande, n'oubliez pas de renseigner les informations suivantes pour assurer un traitement rapide de votre demande:

• Le numéro de votre commande (numéro composé de 9 chiffres)
• La référence de l'article manquant

Tous nos articles sont garantis 2 ans pour tout défaut de fabrication.

Tout remboursement ne se fera qu’après validation du défaut par Noukie's. Pour cela, nous avons besoin d'une preuve de l'achat de l'article, et de valider qu'il s'agit bien d'un défaut de fabrication.

Si vous avez reçu un article défectueux, vous serez remboursé de l'article (au prix d'achat), des frais de livraison, et des frais de retour. Veuillez contacter notre Service Client pour le signaler. Pour assurer un traitement rapide de votre retour, veuillez communiquer

• votre numéro de commande, s'il s'agissait d'un achat sur Noukies.com
• la référence de l'article défectueux
• la CAM de l'article défectueux (mentionné sur l'étiquette)
• la description du problème défectueux
• une photo de la partie défectueuse de l'article

Il y a des boutiques Noukie's en Belgique. Retrouvez-ici la liste des boutiques avec leurs heures d'ouvertures.

Retrouvez les articles Noukie's également chez 800 revendeurs en Belgique, France, Italie, Allemagne, Suisse, et bien d'autres pays.

Avec notre service SOS Noukie's, nous conservons précieusement la plupart de nos peluches au minimum deux ans après l'arrêt de leur production.

Si vous chercher une peluche ou un doudou d'une ancienne collection, il suffit de vous rendre dans l'espace SOS doudou du site.

Si le doudou ou la peluche que vous cherchez n’est pas visible à cet endroit, il n’est malheureusement plus disponible. Nous vous invitons alors à consulter nos revendeurs, au cas où ils aient encore la peluche ou doudou en stock.

Pour faire un échange via le web, veuillez faire un retour en suivant la procédure de retours, et ensuite repasser commande.

Si vous avez reçu un article défectueux, vous serez remboursé de l'article (au prix d'achat), des frais de livraison, et des frais de retour. Veuillez contacter notre Service Client pour le signaler. Pour assurer un traitement rapide de votre retour, veuillez communiquer

• votre numéro de commande, s'il s'agissait d'un achat sur Noukies.com
• la référence de l'article défectueux
• la CAM de l'article défectueux (mentionné sur l'étiquette)
• la description du problème défectueux
• une photo de la partie défectueuse de l'article

Si vous désirez retourner ou échanger un ou plusieurs articles après leur achat, vous pouvez le faire jusqu'à 30 jours suivant la réception de la commande. Vous pouvez :

1. Effectuer un retour gratuit via votre compte client (valable pour la Belgique, France et Luxembourg)
2. Faire un retour par transporteur à votre charge

1. Les retours gratuits via votre compte client sur Noukies.com

Etape 1 - Télécharger gratuitement votre étiquette de retour depuis votre espace client.

• Rendez-vous sur votre espace client sur Noukies.com, et accédez à la section "Mes retours".
• Vous trouverez les produits pour lesquels vous pouvez introduire une demande de retour.
• Sélectionnez les produits à retourner, les raisons de retours et les quantités.
• Lorsque le formulaire est soumis, l'étiquette de retour est générée.
• Sauvegardez le document et imprimez-le.

Etape 2 - Préparez votre colis-retour.

• Placez le ou les article(s) acheté(s) sur Noukies.com que vous souhaitez retourner, ainsi que le bordereau de livraison dans un colis.
  Attention, il faut que les articles soient éligibles aux conditions de retour.
• Affranchissez votre colis-retour avec l’étiquette Mondial Relay que vous avez imprimée. L’envoi du retour vous est offert par Noukie’s.

Etape 3 - Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay près de chez vous. Vous retrouvez les points relais de Mondial Relay en cliquant ici.

Une fois que votre colis nous est revenu, nous le traiterons dans les plus brefs délais. Vous serez ensuite remboursé(e) et notifié(e) par e-mail.

Pour toute question relative aux retours gratuits, n’hésitez pas à contacter notre Customer Happiness qui se fera une joie de vous aider.

2. Les retours si vous n'avez pas de compte client

Veuillez contacter notre service client qui se chargera de vous envoyer un formulaire de retour à compléter.

3. Retour par transporteur

Afin d’effectuer votre retour :

Remballez les articles que vous désirez retourner (non portés, non lavés, avec leurs étiquettes, dans leurs emballages d’origine), et adressez le colis à l'adresse : Noukies SA/NV, Boulevard de la Technicité, 1A, 7110 Houdeng-Goegnies, Belgique.

Pour un traitement plus rapide n'oubliez pas de remettre le bon de livraison dans le colis ! Sans le bon de livraison dans le colis, votre retour sera traité moins rapidement.
Envoyez le colis via le transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois le colis réceptionné par Noukie’s, vous serez notifié et remboursé du montant que vous avez payé pour les articles que vous avez renvoyé.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Pour les clients Noukie's Prime, ce délai est de 2 mois. Pour que le retour soit valide, les articles doivent être renvoyés non-portés, non-lavés, avec leurs étiquettes. Pour effectuer le retour, vous devez être en mesure de présenter une preuve de l'achat des articles à retourner. Lors de la réception du retour par Noukie's, les articles seront inspectés, et vous serez informé de l'acceptation de votre retour par e-mail.

Tous les articles achetés sur Noukies.com entrent dans les conditions d’éligibilité des retours gratuits (sauf mention contraire) à l’exception du mobilier, des meubles, des couffins et supports de couffin, des bascules, des autocollants, des matelas à langer, des tipis, des lits pliant, des sofas, des kokkoony, des tapis de sol, des paniers de rangement, des peluches larges et extra-larges et des articles personnalisés (brodés). Si vous devez retourner un de ces articles, veuillez adresser votre demande directement à notre Customer Happiness qui se fera une joie de vous aider: https://www.noukies.com/nl/contacts/.

Dès réception des articles chez Noukie's, vous serez notifié par e-mail de la confirmation de votre retour et du remboursement. A partir du moment où vous avez expédié votre retour vers Noukie's, si vous n'avez pas de nouvelles de notre part dans les 2 semaines, veuillez contacter notre Service Client. Pour assurer un traitement rapide de votre demande, veuillez renseigner les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Votre nom
• Date à laquelle vous avez expédié vos articles
• Liste de références que vous avez retourné

Pour obtenir une facture pour votre commande, veuillez contacter notre Service Client après avoir passé commande sur le site. Pour assurer un traitement rapide, veuillez détailler les informations suivantes lors de votre demande :

• Numéro de commande
• Nom de l'entité
• Adresse
• Numéro de TVA

Pour utiliser votre bon de réduction, il vous suffit de le renseigner dans le panier. Si vous avez le message d'erreur "Le bon n'est pas valide", c'est que le bon n'est pas valable sur les articles de votre panier ou qu'il n'est pas cumulable avec une autre promotion en cours.

Le virement bancaire ne fait pas partie de modes de paiement acceptés. Vous pouvez par contre régler votre commande par Bancontact, Carte Bleu (France), Visa, MasterCard, AmericanExpress, Paypal, Ideal (à partir de 60€), Apple Pay (via Safari) et Google Pay (via Chrome).

Si votre code promo n'est pas valide, c'est que les dates de validités sont passées, ou que le bon n'est pas cumulable.

Après avoir effectué le paiement de votre commande, la commande peut prendre jusqu'à 24 heures ouvrables pour être expédiée. Ce délai peut augmenter en période de soldes.

Si votre paiement a été refusé, la commande n'est pas passée. Veuillez réessayer. Si cela ne fonctionne pas à la deuxième tentative, veuillez essayer avec un autre moyen de paiement. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre Service Client.

Votre paiement en ligne est entièrement sécurisé via le cryptage SSL, en passant par la plateforme Stripe. Aucune information de paiement est sauvegardée dans notre système informatique. Cela permet d'assurer un maximum de sécurité concernant les données de nos clients.